Vi har vel alle en mening om hva som er god og dårlig service. Hvis vi tenker oss om så kan vi nok komme opp med mange eksempler på dette. Men hvor bevisst er vi på servicebegrepet i vår daglige jobb. Er service bare noe vi får på restaurant, eller er det en del av de fleste jobber? Mange har heller ikke et bevisst forhold til hvor mye en person kan ødelegge for et firma, kun ved å gi dårlig service. Og hvor mye kan du bidra til selskapets omsetning og resultat ved å gi god service? I kurset går vi gjennom:
•Hva er service ?
•Servicemål
•Viktigheten av din rolle i bedriften
•Service holdninger
•Kommunikasjon og kroppsspråk
•Kulturforskjeller i service
•Intern service
•Klagebehandling og konfliktløsing
•Stress og stressmestring
•Lytteteknikk og samtaleteknikk
•Er jeg en ambasadør ?
•Når ting går galt?
Servicekurset går i Trondheimsveien 184, 0570 Oslo. Tidspunkt: kl.13.00 - 16.00.
Pris pr deltaker kr. 1600.-.
Bedriftstilpasset servicekurs etter avtale.
Påmelding til Anita Hansen, tlf. 928 56 415